Garantia Produselor

La Thrift Story, ne dorim să te bucuri de piese vestimentare unice, vintage și pre-loved, livrate în cele mai bune condiții.

Deoarece comercializăm articole de îmbrăcăminte și accesorii second-hand (purtate sau vintage), regimul de garanție se aplică în conformitate cu legislația privind vânzarea bunurilor uzate (OUG 140/2021).
 

1. Starea Produselor și Informarea Cumpărătorului
 

• Fiecare articol prezentat pe site este unic și este însoțit de o descriere detaliată a stării sale fizice, precum și de măsurători exacte în centimetri.

• Eventualele urme normale de uzură sau particularități specifice hainelor second-hand/vintage sunt menționate explicit în descrierea produsului sau evidențiate în fotografiile de prezentare.

• Mici diferențe de nuanță pot apărea în funcție de setările ecranului de pe care vizualizezi site-ul și nu constituie un defect de fabricație sau de conformitate.
   

2. Ce Acoperă Garanția de Conformitate?
 

Garanția de conformitate se aplică în cazul în care produsul primit prezintă defecte majore nedeclarate în descrierea de pe site (de exemplu: rupturi mari, fermoare nefuncționale sau pete severe care nu au fost specificate în pagina produsului).

Garanția nu acoperă:

• Urmele firești de uzură care au fost deja menționate în descrierea produsului înainte de achiziție.

• Deteriorările survenite în urma spălării, călcării sau utilizării necorespunzătoare (respectarea instrucțiunilor de îngrijire de pe eticheta produsului este responsabilitatea cumpărătorului).

• Mărimile nepotrivite (pentru această situație poți folosi dreptul de Retur în 14 zile).
   

3. Cum Procedezi dacă Produsul Are o Problemă Nedeclarată?
 

Dacă ai primit un produs care prezintă o neconformitate majoră nedeclarată:

1. Trimite-ne o notificare prin e-mail la contact@thriftstory.ro în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.

2. Atașează în e-mail numărul comenzii și fotografii clare cu defectul identificat.

3. Echipa noastră va analiza solicitarea ta în cel mai scurt timp. În cazul confirmării defectului nedeclarat, vom stabili împreună cea mai bună soluție: înlocuirea cu un alt produs (dacă este posibil), o reducere parțială sau returnarea produsului și rambursarea integrală a sumei achitate (inclusiv costul de transport).
    

4. Dreptul de Retur
 

Îți reamintim că, pe lângă garanția de conformitate, beneficiezi de dreptul legal de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoie să justifici decizia. Pentru mai multe detalii despre pașii de urmat, te rugăm să consulți pagina noastră de Politica de Retur.