FAQ

Întrebări Frecvente (FAQ)
 

1. Livrare și Comenzi

• Prin ce firmă de curierat se livrează comenzile?

  Toate comenzile de pe www.thriftstory.ro sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul firmei de curierat rapid Sameday.

Cât costă transportul?
 

• Livrare la Easybox (Locker): 19 RON

• Livrare la domiciliu (Curier rapid): 25 RON

• Transport GRATUIT: Pentru toate comenzile de peste 250 RON (atât la Easybox, cât și la domiciliu).

• În cât timp ajunge comanda mea?

  Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 14:00 sunt predate curierului în aceeași zi. Termenul standard de livrare este de 24 - 48 de ore lucrătoare din momentul expedierii.
   

2. Metode de Plată

• Ce metode de plată am la dispoziție?

  Poți plăti online cu cardul bancar (securizat prin Netopia) sau ramburs (la livrare).

• Există costuri suplimentare la plata ramburs?

  Da, pentru comenzile cu plata la ridicare (ramburs) se aplică o taxă suplimentară de procesare în valoare de 3 RON.

• Pot plăti ramburs la lockerul Easybox?

  La lockerul Easybox poți achita la ridicare, însă atenție: plata la Easybox se face exclusiv cu cardul bancar.
   

3. Retur și Rambursări

• În cât timp pot returna un produs?

  Ai dreptul legal de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

• Cum pot trimite un retur?

  1. Trimite o notificare prin e-mail la contact@thriftstory.ro cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

  2. Așteaptă e-mailul nostru de confirmare.

  3. Poți alege returul simplu la Easybox (inițiat din contul tău de client de pe site, unde vei primi un cod pentru sertar) sau poți trimite coletul prin orice altă firmă de curierat rapid (cu excepția Poștei Române).

• Cine plătește transportul pentru retur?

  Costul de transport pentru retur este suportat de către cumpărător. În cazul returului la Easybox, costul transportului va fi reținut direct din suma pe care ți-o vom rambursa.

• În cât timp îmi primesc banii înapoi?

  Banii se restituie prin transfer bancar (în contul IBAN specificat de tine) în termen de maximum 14 zile de la notificarea de retur (plata poate fi amânată până la primirea fizică și verificarea stării produselor).
   

4. Produse și Stocuri

• În ce stare se află produsele și ce mărimi aveți?

  Fiecare produs de pe site are o descriere detaliată cu privire la starea sa, alături de măsurătorile exacte în centimetri. Îți recomandăm să compari măsurătorile cu o haină similară din garderoba ta înainte de a comanda.

• Produsele se pot reface pe stoc?

  Deoarece comercializăm piese unice, majoritatea produselor sunt disponibile într-o singură bucată (1 singur exemplar în stoc), astfel încât stocurile nu se pot reface.