Ajutor

Ai o întrebare legată de o comandă, dorești detalii suplimentare despre un produs sau ai nevoie de asistență pentru un retur? Suntem aici să te ajutăm!
 

Cum ne poți contacta

• E-mail: contact@thriftstory.ro

  (Răspundem la toate mesajele în maximum 24 de ore lucrătoare)

• Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

• Asistență Rapidă (Răspunsuri la cele mai frecvente probleme)

1. Unde este comanda mea?

Comenzile plasate până în ora 14:00 (Luni–Vineri) sunt predate curierului Sameday în aceeași zi. Livrarea durează de obicei între 24 și 48 de ore lucrătoare.

După ce coletul pleacă de la noi, vei primi un SMS și un e-mail de la Sameday cu numărul de AWB pentru urmărirea traseului.
 

2. Vreau să returnez un produs

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna un produs.

• Pasul 1: Trimite-ne un e-mail la contact@thriftstory.ro cu numărul comenzii tale.

• Pasul 2: Poți opta pentru retur simplu direct la Easybox (inițiat din contul tău de client de pe site) sau poți trimite coletul prin orice alt curier rapid (exclusiv Poșta Română).
   

3. Probleme cu plata online?

Plățile online sunt procesate în deplină siguranță prin Netopia. Dacă tranzacția nu s-a finalizat sau ai întâmpinat o eroare, te rugăm să verifici dacă ai fonduri suficiente pe card sau să încerci din nou plasarea comenzii cu opțiunea de plată ramburs.
 

4. Întrebări despre mărimi sau starea produselor

Fiecare articol de pe site este unic și conține în descriere măsuri exacte în centimetri (bust, lungime etc.) și starea detaliată. Îți recomandăm să măsori un articol similar din garderoba ta înainte de a plasa comanda.
 

Mai ai nevoie de ajutor?

Accesează secțiunea noastră completă de Întrebări Frecvente (FAQ) sau scrie-ne direct pe e-mail la contact@thriftstory.ro, menționând numărul comenzii tale dacă este cazul.